Säästöpankki menestyi jälleen EPSI Ratingin vuosittaisessa pankki- ja rahoitusalan asiakastutkimuksessa. Tutkimuksessa mitataan asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta sekä niiden taustalla vaikuttavia tekijöitä. Tänä vuonna Säästöpankki oli ensimmäistä kertaa mukana myös yritysasiakkaille tehtävässä tutkimuksessa ja nousi heti hopeasijalle.
Säästöpankki on edelleen kärkisijoilla EPSI Ratingin vuosittain tekemässä Pankki- ja rahoitusalan asiakastyytyväisyyttä ja –uskollisuutta mittaavassa tutkimuksessa. Tutkimuksessa selvitetään toimialan yhtiöiden imagoa, asiakkaiden odotuksia, tuote- ja palvelulaatua sekä rahalle saatavaa vastinetta.
Hyvä ja asiantunteva henkilökohtainen palvelu on edelleen yksi tärkeimmistä asioista pankkien asiakkaille, vaikka digitaalinen itsepalvelu ja mobiilisovellusten käyttö pankkiasioissa kasvaa. Henkilökohtaista palvelua ei voi kokonaan korvata sähköisellä itsepalvelulla, käy ilmi Säästöpankkien tekemästä asiakastutkimuksesta.
Erinomaisen asiakaskokemuksen ydin löytyy inhimillisyydestä ja vuorovaikutuksesta, painottaa Sebastian Fagerström blogissaan.
Säästöpankin asiakastyytyväisyys kuuluu pankkien parhaimmistoon. Kansainvälisen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan Säästöpankin asiakkaat ovat olleet Suomen tyytyväisimpien pankkiasiakkaiden joukossa vuodesta 2010, jolloin Säästöpankit tulivat tutkimukseen mukaan omana ryhmänään. Uusimmassa analyysissä Säästöpankki sijoittuu neljänneksi, ja ero muihin kärkijoukossa oleviin pankkeihin on pieni.
Säästöpankin asiakastyytyväisyys on todistetusti huippua vuosi toisensa jälkeen. Kansainvälisen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan Säästöpankin asiakkaat ovat olleet Suomen tyytyväisimpien pankkiasiakkaiden joukossa vuodesta 2010, jolloin Säästöpankit tulivat tutkimukseen mukaan omana ryhmänään.
Säästöpankit on valittu kolmanneksi parhaaksi yritykseksi Asiakkuusmarkkinointiliiton ja konsulttitoimisto Avauksen toteuttamassa Asiakkuusindeksi 2012 -tutkimuksessa. Palkinnot jaettiin torstai-iltana 19.4.2012 pidetyssä tilaisuudessa.
Keväällä verkossa toteutettuun Säästöpankkien asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi 16 400 asiakasta. Kaikkien vastanneiden kesken arvottiin kolme 100 euron arvoista rahastolahjaa. Onnelliset voittajat ovat saaneet palkintonsa. Onnittelut voittajille, jotka ovat